Politica de reembolso
1. Introdução
A presente Política de Reembolso aplica-se a todas as compras efetuadas através do site oficial de venda de merchandising ByBridgetown. Tem como objetivo informar o cliente sobre as condições de devolução, troca e reembolso, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico.
2. Direito de Livre Resolução (Devolução)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu o produto.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua intenção de devolução através de um dos seguintes meios:
📧 catarina@btagency.pt
3. Condições para a Devolução
Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, desgaste, lavagem ou dano;
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas, autocolantes e acessórios incluídos;
- O pedido de devolução deve ser feito dentro do prazo de 14 dias após a receção da encomenda;
4. Procedimento de Devolução
Após o contacto inicial, o cliente receberá instruções para envio do artigo devolvido. O produto deve ser enviado para o endereço indicado no email de resposta.
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto nos casos em que o artigo apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente.
5. Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo em contrário.
Caso o produto devolvido apresente sinais de uso indevido ou não cumpra as condições indicadas nesta política, a Bridgetown Talent Agency reserva-se o direito de recusar o reembolso.
6. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto
Se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao artigo encomendado, o cliente deverá notificar-nos no prazo de 14 dias após a receção, anexando fotografias ilustrativas do problema.
Nestes casos, todos os custos de transporte e substituição serão suportados pela loja.
7. Trocas
As trocas poderão ser efetuadas pelo mesmo artigo em tamanho diferente ou por outro produto de valor equivalente, sujeito a disponibilidade de stock.
O procedimento segue as mesmas condições das devoluções, devendo o cliente contactar-nos previamente por email.
8. Exclusões
Não são aceites devoluções nem reembolsos nos seguintes casos:
Produtos usados, lavados, danificados ou sem embalagem original.
9. Contactos
Para solicitar devoluções, trocas ou esclarecimentos sobre esta política, o cliente poderá contactar:
📧 catarina@btagency.pt
10. Atualizações da Política
A Bridgetown Talent Agency reserva-se o direito de alterar a presente Política de Reembolso a qualquer momento, sendo as alterações publicadas nesta página com a respetiva data de atualização.
Última atualização: 19 de Novembro 2025